Política de Trocas e Devoluções

A nossa prioridade é garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos na nossa loja. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos um serviço de trocas e devoluções que respeita os seus direitos como consumidor, em conformidade com a legislação portuguesa.

Direito de Livre Resolução

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de justificar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à receção do produto. Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua decisão por escrito através do nosso e-mail de suporte ao cliente.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que uma devolução ou troca seja aceite, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• Em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso indevido.
• Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e componentes incluídos.
• Acompanhado da prova de compra (fatura).

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca se estas condições não forem cumpridas.

Procedimento de Troca ou Devolução

1. Contacto: Entre em contacto connosco através do nosso e-mail de suporte ao cliente para iniciar o processo de troca ou devolução.
2. Envio do Produto: Após a nossa confirmação, o produto deve ser enviado para o endereço que será indicado, utilizando um método de envio rastreável.
3. Avaliação e Reembolso: Após a receção do produto, será efetuada uma avaliação do estado do mesmo. Se tudo estiver em conformidade, procederemos ao reembolso ou à troca conforme solicitado. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Custos de Devolução

Em casos de devolução por motivos alheios a defeitos de fabrico ou erro de envio, os custos de envio são da responsabilidade do cliente. No caso de trocas por produtos defeituosos ou enviados incorretamente, nós assumimos os custos de envio.

Produtos Excluídos

Produtos personalizados ou que, por motivos de higiene, não possam ser devolvidos após a abertura, não são elegíveis para troca ou devolução.

Prazo de Resolução

Comprometemo-nos a resolver o processo de troca ou devolução no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido.